Esta obra se apresenta como material de apoio e leitura para capacitação em Gestão de Processos (Business Process Management) de forma a prover insights para a melhoria contínua de processos organizacionais na preparação de instituições para que possam fazer uso adequado da metodologia de Análise e Melhoria de Processos.
Luiz Roberto Bodstein descobriu, ainda na infância, seu gosto pelos livros e sua vocação para a escrita. Acostumou-se a registrar em diários tudo o que considerava significativo em sua vida e transformou esse hábito em uma necessidade insaciável de transformar em obras literárias todas as idéias que lhe surgiam a partir de suas observações do cotidiano. Descobriu assim seu talento para a literatura, que o levou a fazer incursões por quase todos os gêneros poéticos, como acrósticos, cordéis, contos, crônicas, roteiros, ensaios, haikais, sonetos, prosas poéticas, rondéis, etc., até integrar um movimento de escritores que reúne grandes nomes da literatura fluminense, diversos dos quais membros da Academia Niteroiense de Letras