Neste volume, a experiência prática ocupa o centro. Rui Ventura reúne casos, pessoas, decisões e aprendizados construídos ao longo de mais de cinquenta anos de hotelaria para mostrar aquilo que a teoria, sozinha, não alcança. Histórias de hotéis que venceram sem serem os mais bonitos, hóspedes que voltaram por causa das pessoas, empresas que cresceram quando deixaram de depender de um salvador e mentorias que formam capacidade em vez de distribuir respostas prontas. Uma obra sobre liderança, confiança, disciplina, julgamento e continuidade — fundamentos que permanecem mesmo quando tecnologia, mercados e métodos mudam.
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