O objetivo deste estudo é abordar a Gestão do Conhecimento e a questão da capacitação intelectual nas organizações como estratégia para uma vantagem competitiva. O conteúdo destelivro permite visualizar a importância e a necessidade da prática da gestão do conhecimento aliada à utilização de tecnologias de informação, para que a empresa possa se tornar mais flexível, ágil e adaptável, em um ambiente cada vez mais turbulento e mutável. A gestão do conhecimento pode ser aplicada no todo da empresa ou em partes, em seus departamentos, com o propósito de melhorar seus processos internos e tornar-se mais eficiente. Este estudo também mostra o universo de uma empresa privada, com o intuito de mostrar a versatilidade e viabilidade de se trabalhar com uma gestão focada em conhecimento, a partir da explicitação do gerente de uma Agência Bradesco na Cidade do Recife, e funcionários. Convém ressaltar que, a realização do estudo ocorreu em uma perspectiva interna, ou seja, a ár
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