“Em todas as formas de organização observamos a presença ou a necessidade de um líder para direcionar, influenciar, apoiar e até mesmo motivar. Em várias equipes que atendi com treinamentos de liderança, observei que a falta de qualidade no atendimento ao cliente da empresa se dava porque a equipe era mal atendida pela liderança, que sem perceber orientava para atenderem com excelência, mas ensinava com seu próprio exemplo, que em muitas vezes era com grosseria, falta de comunicação e respeito. Neste livro vamos fazer uma releitura sobre como liderar na prática em busca da plenitude deste papel de suma importância não só em ambientes de trabalho, mas em todo lugar como no ambiente familiar ou em um grupo de pessoas que se juntam para fazer um trabalho voluntário.” Rodrigo Gomes Teixeira
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