Hace unos meses estaba en la fila del banco, esperando, como esperamos todos, sin hacer nada en particular, y escuché a la persona delante de mí discutir con un empleado. No era una discusión por dinero, exactamente. Era por un crédito que le habían negado. El empleado, con esa mezcla de pena y resignación que tienen quienes trabajan atendiendo público, le explicaba que él no podía hacer nada, que "el sistema" había decidido. La persona preguntó, lógicamente, quién era ese sistema. El empleado se quedó callado un segundo y dijo: "Es un algoritmo, señora. Evalúa el riesgo." Me quedé pensando en esa frase durante días. Evalúa el riesgo. ¿Pero quién le enseñó a evaluar? ¿Con qué datos? ¿Y por qué nadie en esa sala, ni el empleado ni la señora ni yo, podíamos preguntarle nada a ese sistema, apelar, pedirle un poco de paciencia? Ese día entendí algo que llevaba tiempo rondándome sin nombre: vivimos bajo una autoridad nueva, difusa, sin rostro, que decide cosas que antes decidían personas.
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